五龄童无身份证件入住酒店遭拒!
2011-11-26 0:29:43
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tangzhiwei_00001 的博客
事在人为!人定胜天!—超越自我,完美自我!
旅业严格落实住宿登记制度,引起一些旅客不满。曾亮超摄
■事件回顾
近日,清远某论坛上一则题为《失望!!!》的帖子引起许多网友跟帖。发帖者morlbh是本地人,8月初的一个周末,她带着儿子和先生一起到飞来岛游玩。临近晚上,morlbh决定在飞来岛留宿一晚,其丈夫订了某宾馆的房间。晚上,morlbh带着儿子去取房间钥匙。按照前台服务员的要求,她出示了自己的身份证。随即,又被要求出示儿子的身份证或者其他有效证件。morlbh赶忙解释儿子只有5岁,没有身份证,没有想到该服务员不依不饶,要求她把户口本拿出来。morlbh傻眼了,自己是出来周末度假的,怎么可能带着户口本?和服务员再三理论无果,morlbh只好选择自己入住宾馆,让孩子和丈夫住公司。谁知该宾馆服务员态度恶劣,不断追问morlbh:“如果不是你一个人住怎么办?”morlbh一怒之下离开了该宾馆。
规定
旅客住店必须实名登记
对于morlbh的遭遇,清远某酒店工作人员告诉记者,近期酒店入住登记是比以前严格了许多。清新广珈商务酒店总监江小姐告诉记者,有关部门要求,旅业严格落实住宿登记制度,登记旅客的有效身份证件信息；未携带有效身份证件的旅客,应到旅馆业单位所在地辖区派出所开具相关身份证明；旅客在客房接待来访人员的,旅馆业单位应当登记来访人员的身份信息,录入并传送到公安机关。对存在“不登记住宿”、“一人登记多人住宿”、“一人登记开多间房”以及“本人登记他人住宿”等经营单位将责令限期改正,逾期不改将依法处以1000元以上5000元以下罚款,对不按照规定登记的值班服务员将处以200元以上500元以下罚款。江小姐表示,这些规定治安部门一再强调,旅馆业自然不敢怠慢。
记者了解到,由7月份开始至亚运期间,凡是入住酒店的旅客和来访客人,在开房取钥匙前必须以一人一证的方式实名登记,属于个人有效证件的包括:身份证、驾驶证和户口簿。未携带有效身份证件的旅客,应到旅馆业单位所在地辖区派出所开具相关身份证明。对拒绝住宿登记的旅客及来访人员,旅店应当拒绝其入住或进入。
同时,记者留意到,其他地区在严格落实旅业住宿登记时,还有“16周岁以下未取得居民身份证的视为儿童,可以随出示有效证件的客户入住”的规定。对此,清新广珈商务酒店总监江小姐表示,这个规定在清远只是提倡执行,通常情况下儿童入住酒店还是需要登记户口簿。
酒店
违反实名制登记将被停业整改
据江湾酒店有关工作人员称,近期酒店入住登记异常严格,当地公安每天都会到酒店巡查,每隔两三日就抽查一次住客登记情况。凡发现违反实名制登记有关规定的,当即勒令酒店停业整改,整改期至少一至两周。打击力度十分之大。该工作人员称,最近清远有两间比较出名的酒店因违规被勒令停业整改。
据酒店工作人员介绍,虽然总体上生意成交额维持稳定,但是政策的出台,令到散客大幅度减少。由于现在是旅游旺季,旅游团的出行比较多,所以基本稳定了局面。“政策实施已经有一段时间了,很多住客都自觉带齐证件,但仍有部分客户不带证件。”该工作人员说,曾经发生过有客人没有出示证件而强行入住酒店的事件,结果酒店方面唯有报警处理。
据了解,大部分旅业对此都能给予理解,也有一些业内人士表示,旅业实行严格入住制度,虽然出发点是好的,但此类频繁的检查已经对顾客造成了一定程度的不便,面对顾客的抱怨,酒店方面也相当无奈。甚至这些规定在实际操作中对酒店生意造成了一定的影响,客流量有所减少。有宾馆从业员表示,就拿“一人一证”的规定来说,不少旅客都曾抱怨过程序麻烦,酒店如果要求强制执行可能会激化与客人的矛盾,让服务员左右为难。
旅客
执行政策与完善服务不应矛盾
旅客曾先生住房遇到麻烦,在从广州到清远的客车上丢了钱包,包括身份证。跑了好几家酒店都因没身份证而被拒。尽管被告知可以到派出所开证明,但是人生地不熟,“能把证明弄到,天都亮了。”有钱没旅店住的曾先生对此非常气愤。“希望在执行政策的同时,提供较为周到的人性化服务。”
“这个我们也没办法,也是按照有关规定执行”。江小姐表示,对此政策,大部分旅客还可以理解,但是也有少数不理解的。正如江湾酒店的工作人员介绍,由于顾客不理解,不配合,强行入住,最后不得不报警交由公安处理。
然而,有旅客表示,在执行政策的同时,酒店也应该考虑下如何做好服务,不应该把问题推向政策。据了解,在其它一些城市如重庆,如果市民确实没带有效身份证件,酒店的工作人员可带市民到辖区派出所核实身份,拿到派出所开出的身份证明后,就可顺利入住。对于一些年龄大、身体不方便的市民,酒店方还可采取拍照后帮市民到派出所开身份证明的方式为客人服务。
■网友观点
晕啊!问题出自政策,不出自服务员,服务员是磨心,我也是做服务行业的,希望大家理解,有时领导一句话,我们只能照做,结果就是“得罪人多称呼人少”,但是可以不做吗?不做就只好被炒鱿鱼。(史比露)
我之所以要说这事件,只是想说二点:
一、治安的好坏不是靠一时的整顿就能变好的,我们有关部门总是喜欢一阵风似的“运动”,一阵风过后呢?那些在“运动”期间无饭开的不法分子会不会更猖狂?!这样的“运动”带来的后果是什么?“运动”期间给群众又带来了什么?!我们群众要的不是那么一点虚荣,我们要的是长久的良好生活环境!
二、发生那样的事,虽说主因不在服务员,但深究下去,可以说一个巴掌拍不响,我也有责任。可是作为要向优秀旅游城市发展的清远,作为服务行业的工作人员,那样的态度可以吗?!这些事真的是小事,可是如果大家不提出来,作为主角的人不去改善,我们的民族能进步吗?!(morlbh)
清远作为一个旅游新兴城市,正举全市之力量营造美好旅游环境。但是偏偏有一部分营业场所不顾全清远旅游城市的形象,不但没有做好自己作为服务行业的本分工作,有很多时候甚至对游客恶言相向。就以楼主的亲身遭遇为例,任何一个有服务意识的旅业服务员都会用常识去衡量小孩住宿的问题,决不会故意刁难客人,这是一种不健康的服务心理。为了维护好、建设好清远市多年营造的漂流之乡、旅游之乡的金字招牌,各行各业应该不断提升自己的思想素质和工作素质。因为,你们的一个举动,甚至一句话都代表了清远市的形象。(LXLTH)
