旅游法规
2011-11-26 0:27:22
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一、填空题（请将正确答案填在题中的横线上，每空0．5分，共15分）
9、未经国家旅游局批准。任何旅行社不得经营中国境内居民――业务和――业务。
11、依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币―万元―，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币― 元―。
12、我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、――和――的方针。
13、受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有――和――受尊重的权利。
14、经营者不得以――、通知、声明、――等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
15、根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权――；有权――；有权放弃或变更投诉请求。
7、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅游每人责任陪偿限额人民币――万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿人民币――万元。
8、遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行――和――的义务。
9、旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起――年内提出，铁路运输企业应当接到接到赔偿请求之日起――天内答复。
10、食品中毒的特点是。许多人同时发病，――；病情急，进展快；有食用某种食物的历史。
6、申请设立门市部的旅行社，应当征得拟设地的县级以上旅游行政管理部门同意，领取＿＿＿＿＿，并在办理工商登记注册手续之日起的＿＿＿个工作日内报批备备案。
7、＿＿＿＿导游考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地、市级旅游行政管理部门组织评定；＿＿＿导游由国务院旅游行政管理部门组织评定。
8、我国对公民自费出国旅游采取的方针是有计划，有组织，有控制发展，现阶段主要是以＿＿＿＿方式开展出国旅游制度。
9、《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到＿＿＿，经审查不符合规定受理条件的，应当在＿＿ ＿日内通知投诉者不予受理。
10、《中华人民共和国文物保护法》规定，具有科学价值的＿＿＿＿化石和＿＿＿＿化石同文物一样受国家保护。
3.旅游合同是――与旅游业经营者之间设立、变更、终止――关系的协议。
5.旅行社的设立审批，应根据是否――、是否――是否具备《旅行社管理条例》规定的旅行社的设立条件等原则进行。
6.旅行社设立分社应具备两个条件：一是――；二是――。
7.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得――或者――。
8.一经发现外国人在华死亡，发现人（包括个人或单位）应当立即报告当地――、――并在上述部门同意后通知死者所属的旅游团组负责人。
9.旅游意外保险合同的客体，亦即旅游意外保险的标的是旅游者、导游、领队的人身、――和――10.L字签证，是发给来中国旅游、探亲或――入境的人员，其中――人以上来中国旅游的发给团体旅游签证。
11．当事人订立合同，采取（要约 ）、（承诺 ）的方式。
12．颁发导游证和临时导游证的部门是――。导游证和临时导游证由――统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。
13．在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响――的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于――状态。
二、单项选择题（每题1分，共30分）
14、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费――的差额。
A、差额两倍的违约金；
B.同额违约金；
C、10％的违约金；
D、20％的违约金
26、某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或――要求解剖，我方可同意但必须有他们签字的书面请求。
A、与死者有特殊关系的朋友；
B、死者生前工作单位；
C、死者生前的投保公司；
D.死者所属国驻华使、领馆。
27、旅行社组织出境旅游，为旅游者办理的旅游意外保险金额不得低于――的基本标准
A、每位旅游者3万元人民币；
B、每位旅游者10万元人民币；
C、每位旅游者20万元人民币；
D.每位旅游者30万元人民币
28、北京市民居王某应聘在珠海市喜乐公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，应当向――的市、县公安机关申请办理出境证件
A、组团旅行社所在地；
B、出境口岸所在地；
C.户口所在地；
D、公司所在地
29、我国《民用航空法》视定，因――，承运人不承担责任。
A、飞机坠毁造成乘客死亡；
B、空中颠簸造成乘客受伤；
C、乘客在飞机上被劫持者杀害；
D.乘客死亡给他人造成精神痛苦
30、饭店业与――并称为旅游业的三大支柱。
A、旅游景区景点、旅游娱乐业；
B.旅行社业、旅游交通业；
C、旅游饮食业、旅游购物业；
D、旅行社业、旅游饮食业
31、我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，各级――负责食品卫生管理工作和食品卫生检查工作。
A、卫生行政管理部门；
B.工商行政管理部门；
C、人民政府粮食、轻工和商业、农牧、渔业部门；
D、防疫站或食品卫生监督机构
32、下列各项中，不符合外商投资旅行社的外方投资者条件的是一一
A、是旅行社或主要从事旅游业务的企业
B、年旅游经营总额400万美元以上
C、是本国旅游行业协会的会员
D.最近3年无违法或者重大违规记录
33、任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的由――罚款，并可没收其文物和非法所得。
A、文化行政管理部门；
B、公安部门；
C、旅游行政管理部门；
D.工商行政管理部门
34、根据《旅游饭店星级的划分与评定》――。
A、同一饭店的不同建筑物可以被评为不同的星级；
B.同一饭店的不同建筑物不可以被评为不同的星级；
C、同一饭店的建筑物可以被评为不同的星级，但必须使用同一名称；
D同一饭店的建筑物不可以被评为不同的星级，且必须使用同一名称
35、西安市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动．按照《导游人员管理条例》，应――
A、由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证；
B、由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证；
C、由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证；
D.由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证。
37、取得游人员资格证的，经――，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后；
B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后；
C、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后；
D.在导游服务公司登记后。
38、我国文物级别划分的依据是――
A、文物的观赏、历史、文化价值； B、文物的历史艺术文化价值；
C、文物的文化科学艺术价值； D.文物的历史艺术科学价值。
39、依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的――
A.社会团体；
B、非法社团；
C、人民行政机关、
D、仲裁机构。
40、我国《文物保护法》规定，国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁止――。
A.出卖；
B、调拨；
C、交换；
D、出境
41、《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出人口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定且要具备必要――。
A、保安制度；
B、保安部门；
C、保安人员；
D.防盗安全设施。
42、投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同负有――义务的人，可以是自然人，也可以是法人。
A、支付保险金；
B.支付保险费；
C、支付违约金；
D、支付手续费。
43、下列各项中，不属于被投诉者的义务是――。
A、接到通知之日起30日内做出书面答复；
B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查
C.不得与投诉者自行和解；
D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解。
44、《消费者权益保护法》体现的核心原则为：
A、经营者保护消费者的合法权益不受侵犯；
B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯；
C、全社会保护消费者的合法权益不受侵犯；
D、消费者保护自身的合法权益不受侵犯。
45、旅行社对旅游行政管理部门做出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向――申请复议，也可以直接向人民法院起诉。
A、作出处罚决定的旅游行政部门；
B.作出处罚决定的上一级旅游行政部门；
C、作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府；
D、作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府。
14、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，――应当向旅游者承担违约责征。
A、航空公司；
B.甲旅行社；
C、航空公司和甲旅行社；
D、航空公司或甲旅行社；
15、国际旅行社经营出境旅游业务，需缴纳――人民币的质量保证金。
A、10万元； B、30万元； C、 60万元； D.100万元
16、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是――。
A、18周岁的公民； B、因过失伤害被判处两年有期徒刑者； C.曾被吊销导游证者；
D、健康状况不良者。
17、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证――的处罚。A、一至三个月； B.三至六个月； C、六个月至一年； D、1年；
18、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起―不行使而消灭。
A、6个月； B、9个月； C、1年； D.2年
19、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在――者。
A、l万元人民币以下； B、l万元至10万；（含1万元人民币）
C.10万元至100万（含100万）元人民币； D、100万元人民币以上；
20、大连市居民张某应聘在深圳市某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，应当向――的市、县公安机关申请办理出境证件。
A.户口所在地； B、公司所在地； C、组团社所在地； D、出境口岸所在地。
22、旅馆接待境外旅客住宿，应当在――内向当地公安机关报送住宿登记表。 A
A.24小时； 12小时； 36小时； D、48小时；
23、依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过――审核批准。
A、文化、公安、公商部门； B、文化、旅游、公安部门；
C.文化、公安、卫生部门； D、公安、工商、税务部门；
24、依据《风景名胜区管理暂时条例》规定，――主管全国风景名胜区工作。D
A、旅游局； B、文化部； C、公安部； D.建设部；
25、属于集体所有和私人所有的――，其所有权受国家保护。
A、纪念建筑物、古墓葬和传世文物；
B.纪念建筑物、古建筑和传世文物；
C、纪念建筑物、古文化遗址和传世文物；
D、纪念建筑物；石窟寺和传世文物；
26、导游员小李利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者。对此行为，根据《文物保护法》规定，由――予以处罚。
A、旅游行政管理部门； B.工商行行政管理部门； C、文化行政管理部门； D、公安部门。
27、某旅游定点餐厅出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团多人食物中毒，根据《食品卫生法》规定必须向――报告
A、旅游行政管理部门； B、工商行政管理部门； C.卫生行政管理部门； D、卫生防疫部门。
28、经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的――。
A.一倍； B、四倍； C、两倍； D、三倍；
29、（旅游投诉暂行规定）规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为――。
A、30天； B .60天； C、 90天； D 、180天；
（ ）12、旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为＿＿天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。
A 30 B 90 C 60 D 45
（ ）13、航空客票要变更乘机人必须由购票单位出具证明，并经民航同意且以＿＿为限。
A两次 B三次 C五次 D.一次
（ ）14、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是＿＿。
A.统一指导，分级管理，以基层为主 B安全第一，预防为主
C建章建制 责任落实 D定期检查，综合治理
（ ）15、某娱乐场所未经批准，擅自变更娱乐项目，由＿＿责令限期补办审核手续。
A工商行政管理部门 B.文化行政管理部门
C公安机关 D消防部门
（ ）16、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有＿＿的，扣除10分。
A.有殴打或者谩骂旅游者行为的
B擅自增加或者减少旅游项目的
C以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D未携带正规接待计划的
（ ）17、旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为＿＿年。
A 5年 B 10年 C. 3年 D 1年
（ ）18、在《合同法》的基本原则中，＿＿构成了合同关系的前提和基础。
A 自愿原则 B. 平等原则 C 公平原则 D 诚实信用原则
（ ）20、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事＿＿。
A消费信息和咨询服务 B支持消费者提起诉讼
C.商品经营和营利性服务 D调解服务
（ ）22、申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院＿＿提出设立外商投资企业申请。
A国家旅游行政部门 B国家工商主管部门
C国家公安主管部门 D.国家对外经济贸易主管部门
（ ）23、国家对导游人员实行年度审核制度，由＿＿负责对导游人员年审的初评。
A县级旅游行政管理部门 B.旅行社或导游服务机构
C市、州旅游行政管理部门 D省级旅游行政管理部门
（ ）25、根据国家旅游局的相关文件规定，中国优秀旅游城市有权评定＿＿级（含相同的预备星级）及以下星级饭店。
A五星 B四星 C.三星 D其他
（ ）27、旅客托运行李、包裹时应当对运输单上填写的各项声明、说明的＿＿负责。
A安全性 B时效性 C.正确性 D全面性
（ ）28、从2001年12月1日起，公安部取消了内地居民赴港、澳旅游的名额限制，并将赴港、澳商务签注的最长有效期限放宽到＿＿。
A.3年 B4年 C5年 D7年
（ ）29、需要出售、收购国家二级保护的野生动物及其产品的，应当经＿＿或其授权单位批准。
A 国家林业行政主管部门 B. 省林业行政主管部门
C 县林业行政主管部门 D 各级环境行政主管部门
12．我国《合同法》的适用范围包括__ ____。
A．婚姻关系 B、债权债务关系 C．收养、监护关系 D.行政管理关系
13．《旅行社业务经营许可证》的有效期为__ ____。
A.1年 B．2年 C、3年 D．4年
14．导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由_______。
A．张某承担并赔偿全部旅游费用30%力的违约金
B．旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
C、旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D．旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担
15．导游人员累计扣分达到10分的，__ ___。
A．不予通过年审 B、暂缓通过年审 C．全行业通报 D．警告批评
16．《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以____以下_的罚款。
A．100元 B．200元 C、500元 D．1000元
17．一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在____ ____者。
A．1万元以下 B、1万元至10万（含1万）元
C．10万元至100万元（含10万） D．100万元以上
18．旅行社责任保险期限为___ ___。
A．6个月 B．1年 C．18个月 D．2年
20．客票在下列哪种情况下会影响航空旅客运输合同的存在或效力____。
A．客票遗失 B.客票不符合规定
C．旅客未能出示客票 D、客票上的姓名与旅客本人不符
22．我国《消费者权益保护法》中规定的消费者组织___ ___。
A．是保护消费者合法权益的官方机构
B．是保护消费者合法权益的司法机构
C．有权对消费者权益争议作出裁决
D、有权对损害消费者权益行为进行社会监督
24．按照《旅馆业治安管理办法》的规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出人口和通道等，必须符合消防法规的有关规定，并且应具备必要的__ ___。
A．保安人员 B、防盗安全设施 C．治安保卫组织 D．各项安全管理制度
25．依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作应当实行__ ___的方针。
A．安全第一，预防为主 B．统―领导，分级管理，以预防为主
C．统一指导，分级管理，以基层为主 D．预防为主，管理为辅
26．根据《风景名胜区省理条例》的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其它林区产品__ __。
A．属于禁止行为 B．必须经管理机关同意，在限定种类中进行
C．必须经管理机关同意，在限定时间内进行 D、必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行
27．国内航空运输承运人按照《民用航空法》的规定，应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币______元。
A．4万 B．6万 C、7万 D．10万
29．根据我国法律法规规定，对历史文化名城加强探护和管理，要认真贯彻__ ___的方针。
A．保护、利用、开发
B．修旧如旧，不得修旧如新
C．不得破坏文物保护单位的环境风貌
D、保护第一，抢救为主
30．根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新、马、泰旅游，由于境外协作旅行社的过失，使旅游者的合法权益遭严重侵害，他们着起诉索赔，其被告应为 ――
A．境外协作旅行社
B、该组团社
C．境外协作旅行社或组团社
D．境外协作旅行社和组团社
19.甲旅行社与乙旅行社有旅行合同中都没有按照合同约定履行义务，对此，（）违约责任
A.双方当事人都不承担
B.双方当事人应平均分担
C、双方当事人都应承担相应的
D.先违约的一方应承担
20.订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（）
A、要约 B.完全同意提议
C.承诺 D.要约邀请
21.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（）
A.因不可抗力，不承担责任
B.因不可抗力，责任得以减轻
C、不能免除责任
D.责任双方分担
25.旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（ ）和门市部等分支机构。
A.法人分社 B、非法人分社
C.办事处 D.代表处和联络处
26.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（）。
A.不得参加导游资格考试
B.不得颁发导游资格证书
C、不得颁发导游证
D.不得从事旅游业
三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母人题后的括号中．多选或少选均不给分。每题2分，共20分）
1、下列情形中不适用旅行社质量保证金赔偿的有―― ABD
A、因不可抗力因素造成旅游者经济损失的；
B、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的；
C、由于导游人员故意经有关规定造成旅游者经济损失的；
D、司法机关已经受理的。
2、《导游人员管理条例》规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证。 ABD
A、无民事行为能力的；
B、限制民事行为能力的；
C、受过刑事处罚的；
D、被吊销导游证的。
3、导游员王某经旅行社与旅游者的约定，擅自改变活动日程、减少参观项目，增加购物次数。据此，旅行社影响旅游者―― ABC
A、退还景点门票；
B、退还导游服务费；
C、赔偿同额违约金；
D、赔偿归还费用20%的违约金。
4、对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以――。 ACD
A、拘留审查； B、监视居住； C、遣返出境； D、限期出境。
5、在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须――。 BCD
A、在专家指导下； B、经管理机构同意； C、限定数量； D、在指定范围内进行；
6、跨行政区的旅游投诉。由――的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。 CD
A、旅游者所在地； B、旅游经营者所在地； C、被投诉者所在地； D、损害发生地
7、合同法对合同的主要条款做了规定。不具备下列内容，合同不能成立――。ABD
A、当事人的名称或者姓名和住址；
B、标的、数量和质量；
C、解决争议的机构；
D、履行期限、地点和方式；
8旅行社所作广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假的广告宣传。旅游广告应当具备以下内容――。 ACD
A、旅行社名称；
B、旅行社营业执照号码；
C、被代理旅行社名称；
D、旅行社经营许可证号码；
9、导游人员有――等情形的，应受到吊销导游证的处罚。 BCD
A、进行导游活动时未佩带导游证的；
B、私自承担导游业务，情节产重的；
C、擅自中止导游活动，情节严重的；
D、向旅游者兜售物品，情节严重的；
10、《旅游安全管理暂行办法》可适用于―ABD―
A、旅行社和旅游饭店；
B、旅游车船公司；
C、外国旅行社常住机构；
D、旅游购物商店
11、风景名胜区等级划分评定的主要依据是―AD―。
A、景物具有观赏文化科学含量；
B、自然景观人文景观比较集中；
C、可供人们休息、游览；
A、 环境质量、规模大小、游览条件
（ BCD ）12、1980年9月27日―10月10日，在菲律宾马尼拉召开的世界旅游组织大会上发表的《马尼拉世界旅游宣言》，全面提出了＿＿＿＿
A可持续发展问题 B旅游权利问题
C出境组团国际旅行业务经营许可证
D非出境组团国际旅行业务经营许可证
（ AC ）15、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为＿＿＿＿。
A正式导游证 B中文导游证
C临时导游证 D外语导游证
（ BCD ）16、旅游饭店的复检，＿＿＿＿。
A每半年复检一次
B每年至少复检一次
C有计划、有重点进行复检
D采取定期明查和不定期暗访相结合
（ ABC ）17、根据《导游人员管理条例》规定，对下列＿＿＿＿人员不得颁发导游证。
A16岁以下的未成年人
B患有乙型肝炎的人
C因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人
D曾被吊销导游证的人
（ ACD ）18、对星级宾馆服务人员进行分工种的职业技能培训合格后发给＿＿＿＿
A技术等级证书 B岗位资格证书
C技师合格证书 D特级技师合格证书
（AD ）19、在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有＿＿＿＿。
A成人携带20公斤物品 B小孩携带20公斤物品
C成人携带30公斤物品 D小孩携带10公斤物品
（ AB ）20、各国政府颁发的护照主要有＿＿＿＿。
A公务护照 B普通护照
C旅行证 D出入境通行证
（ AC ）21、张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当＿＿＿＿。
A不携带文物出境
B按规定取得有关出境许可凭证
C携带物品不超出海关规定的限制标准
D携带需复带入境的旅行自用物品
（ BC ）22、风景名胜区等级的划分标准包括＿＿＿＿。
A风景名胜区内景物的观赏、文化、科学价值
B自然景物、人文景物比较集中
C环境质量、规模大小、游览条件
D区位条件
（ ABCD ）23、旅游安全事故从程度上来着，包括＿＿＿＿几个等级。
A一般事故 B重大事故 C轻微事故 D特大事故
（ ABC ）24、外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事＿＿＿＿活动。
A旅游咨询 B旅游联络 C旅游宣传 D旅游招徕
（ AB ）25、导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚＿＿＿＿。
A王某 B王某所在的旅行社
C王某所在旅行社的经理 D旅游购物商店
26、下列情形中不适用保证金赔偿的有（ABD）。
A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的
B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
C.由于导游人员故意违反有关规定造成旅游者经济损失的
D.司法机关已经受理的
27、《导游人员管理条例》规定，（ABD），不得颁发导游证。
A.无民事行为能力的 B.限制民事行为能力的
C.受过刑事处罚的 D.被吊销导游证的
28、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（.ABD ），可以调整和变更接待计划。
A.遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时
B.经征得多数旅游者的同意
C.经征得领队及部分旅游者的同意
D.立即报告旅行社
29、目前，对中国公民出国旅游的管理制度主要包括（ABCD ）。
A.总量控制、配额管理制度
B.组团社审批制度
C.出国旅游目的地审批制度
D.现阶段以团队方式开展出国旅游制度
30、对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（ABC ）。
A.拘留审查 B.监视居住
C.遣返出境 D.限期出境
31、旅游交通相对于一般交通运输而言，其特殊性主要表现为（ABD ）。
A.安全性 B.游览性
C.舒适性 D.季节性
32、在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须（BCD ）
A.在专家指导下 B.经管理机构同意
C.限定数量 D.在指定范围内进行
33、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向（ABCD ）要求赔偿。
A.销售者或服务者 B.展销会的举办者
C.柜台出租者 D.生产厂家
34、跨行政区的旅游投诉，由（CD ）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。
A.旅游者所在地 B.旅游经营者所在地
C.被投诉者所在地 D.损害行为发生地或者结果发生地
35、在我国旅游法律中，能够作为旅游法律关系主体的当事人主要有――。 ABD
A．国内旅游者和海外旅游者 B．旅游企业和旅游组织
C．人民法院和仲裁机构 D．旅游行政主管机构
36、导游人员进行导游活动时，有――行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。 ABD
A．有损国家利益和民族尊严的言行 B．以欺诈手段诱使旅游者消费
C.私自承揽或直接承揽导游业务 D．向旅游者索要小费的
37、根据《风景名胜区管理条例》的规定，风景名胜区具有以下特征――。 ABD
A．具有观赏、文化或科学价值
B．自然景物和人文景物比较集中
C．有利于对旅游者进行社会主义教育
D．可供人们游览、休息和进行科学文化活动
（ ABD ）38、旅游意外保险的受益人包括＿＿＿＿。
A旅游者 B投保人
C组团社 D导游和领队
（ BCD ）39、跨行政区的旅游投诉其管理机关可以由＿＿＿＿的旅游投诉受理机关协商确定。
A投诉者所在地 B被投诉者所在地
C损害行为发生地 D损害结果发生地
（ AB ）40、某旅游汽车公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可＿＿＿＿。
A向某旅游汽车公司要求赔偿
B向某旅行社要求赔偿
C向某旅游汽车公司的直接负责人要求赔偿
D向某旅行社的直接负责人要求赔偿
（ ACD ）41、根据《食品卫生法规定》，食品主要包括＿＿＿＿。
A原料食品 B治疗性物品
C成品食品 D药物食品
四 简答题（每题5分，共15分）
57、什么是旅游安全事故？旅游安全事故分为哪四个等级？
旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。
l）轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万之以下者；
2）一般事故，是指在一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万之至10万（含1万之）元者；
3）重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万之至100万元者；
4）特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在100万之以上，或者性质特别严重产生重大影响者。
58、消费者权益保护法规定了哪几种解决争议的途径？
解决争议的途径为：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：
（5）向人民法院起诉。
47、我国《文物保护法》对地下埋藏文物进行考古发掘的原则是什么
我国文物保护法对地下埋藏文物进行考古发掘的原则是：地下埋藏文物属国家所有，一切考古发掘工作，都必须履行报批手续；经发掘出土的文物属国家所有，任何单位和个人不得侵占：未经国家特许，任何外国团体不得在我国境风进行考古调查和发掘。
47．消费者的自主选择权包括哪些内容？
1、消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者
2、自主选择商品品种或者服务方式
3、自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务
4、在选择商品或者接受服务时，有权进行比较鉴别和挑选
57.什么是旅游保险合同？旅游保险合同具有哪些特点？
旅游保险合同，是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议，即它是保险合同在旅游活动中的一种体现。（2分）
旅游保险合同与其他保险合同相比较，具有以下特点：
（1）投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者个人或者旅游团组。（1分）
（2）被保险人一般是旅游者。（1分）
（3）旅游保险具有综合性的特点。（1分）
58.消费者求偿权的范围及实现方式有哪些？
求偿权的范围包括：（1）人身权受到侵害。（1分） （2）财产损害，主要指财产上的损害，包括直接损失和间接损失。（1分） （3）消费者因人身伤害或者因其他人身权受到侵害而造成精神痛苦的，经营者还应根据不同情况予以赔偿。（1分）
求偿权的实现方式：赔偿损失是最基本、最常见的方式；（1分）此外，还包括恢复原状、赔礼道歉、重做、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。（1分）
56.旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？
旅游安全事故发生后，应当严格按照规定的程序处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游安全事故发生后，就按下列程序处理：
（1）陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。（1分）
（2）要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。（1分）
（3）协同有关部门进行抢救、侦查。（1分）
（4）有关单位部门负责人应及时赶赴现场处理。（1分）
（5）对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。（1分）
四、辨析题（先判断正误，并将错误的加以改正每题2分，共20分）
36、信誉第一就是要求每个旅游工作者必须把企业的声誉放在第一位，把它看作是企业的生命。
错误，把“利益”改为“声誉”
37、旅游业的优质服务请领取临时导游证。，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购、等综合性的服务内容。
正确
38、合同规范的民事权利义务关系在《民法通则》中是作为债权债务关系来规定的，因此民事关系中有关人身关系的问题是不适用《合同法》的。正确
39、旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者
错误，把“可以通知旅游者交纳”改为“应当事先征得旅游者的同意”
40、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。
错误，在“向导”后加“讲解”一词
41、外国旅游者在华期间正常死亡的。由省级医院出民“死亡证明书”
错误，把“省级”改为“县级或县级以上”
42、L签证是发给来中国旅游、探亲、访学或处理其他私人事务入境的人员。
错误，删掉“访学”一词
43、国内旅行社办理旅行社责任保险的保险金额最低为：每次事故和每年累计责任赔偿员额人民币400万元。错误，“400”改为“200”
44、消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。价格合理、计量正确等公平交易的条件。正确
45、旅游投诉。是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。错误，“合法权益”前加“旅游”
一、填空题（请将答案填写在题中的横线上，每空0.5分，共10分。）
二、单项选择题（下列各题的选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的字母填入题前的括号中，每题1分，共20分。）
三、多选题（下列各题选项中，至少有两个选项是正确的。请将正确选项的字母标号填入题前括号中，多选、少选和错选都不给分。每题1分共20。）
四、判断题（根据你的判断在你认为正确的括号内打‘V’，错的打‘X’，每题1分，共10分。）
52、不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（错）
53、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（错）
54、违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试。（对）
55、旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（错）
56、自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖。（错）
57、中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。（ 错）
58、文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。（错）
59、确定消费者权益日为每年3月15日是在1985年。（错）
六、案例分析题（每题15分，共30分。）
63、张某报名参加导游资格考试后，尚未取得导游资格证就与某旅行社联系，希望参加旅行社的导游实习，今年9月 正值旅游旺季，该旅行社导游人员不够，就聘用张某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。张某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
请问：
（1）张某的看法是否成立？为什么？
（2）旅行社能否聘用张某从事导游工作？为什么？
2、某旅游团队入住某酒店，第二天早晨，有一个房间的游客发现自已掉了几千元钱和一部贵重的摄像机，游客遂找宾馆保安人员，宾馆保安人员立即向派出所报案，派出所人员到达后发现该旅客所在房间门窗完好无损，在进行一些必要的调查与询问之后就离开了该宾馆。该游客要求宾馆进行赔偿 该宾馆以自己已经在总台有明示要求游客将贵重物品进行寄存以及该游客房间门窗完好无损为由于以拒绝。
请问：
（1）该游客物品和钱丢失的原因可能有几种？
（2）该宾馆是否应该对丢失钱物的游客进行赔偿？为什么？
填空题（请将正确答案填在题中的括号上，每空0.5分，共15分）
9、未经国家旅游局批准。任何旅行社不得经营中国境内居民―出境旅游―业务和―边境旅游―业务。
10、L字签证。是发给来中国旅游、探亲或―处理其他私人事务―入境的人员，一其中―9―人以上来中国旅游的发给团体旅游签证
11、依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币―4万元―，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币―800元―。
12、我国法律规定。对风景名胜旅游资源实行保护、―开发―和―利用―的方针。
13、受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有―人格尊严―和 民族风俗习惯受尊重的权利。
14、经营者不得以―格式合同―、通知、声明、―店堂告示―等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
15、根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权―请求调解―；有权―与被投诉者和解―；有权放弃或变更投诉请求。
2002年辽宁省导游人员资格考试《旅游法规常识》试卷（含职业道德和导游实务）
一、填空白（请将正确答实填在记中懂经上，每定0.5分，共10分）
二、单选（下列各题的选项中．只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的横线上，每题1分，共20分）
三、多选题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的；请将正确的答案前的英文字母填入题中的横线上，多选或少选均不给分。每题2分，共10分）
四、辨析题（先判断正误，并将错误的加以改正。每题2分，共20分）
36．在旅游接待服务工作中，既要坚持一视同仁的道德规范也要照顾贵宾和高消费客人。正确
38．对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释。错误 将“有利于”中的“有”改成“不”
39．外商投资旅行社可以经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。错误 删除“出境旅游业务”
40．导游人员在导游讲解过程中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，扣除8分。正确
41．国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游。出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。正确
42．中国公民因私出境，由派遣部门向外交部授权的地方外事部门申请办理出境证件。错误将“因私”中的“私”改为“公”
43．旅游团队出境后因不可抗力或者其它特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。正确
44．外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书。错误将“县级或县级以上的医院”改为“公安机关或司法机关的法医”
六、案例分析(每题10分，共30分)
1.200l年9月28日，张某与某旅行社签订了国内旅游组团标准合同，并交款4900元。同年10月2日，在该旅行社的组织下，张某等25人出发到九寨沟和黄龙旅游。但游览九寨沟后赶赴黄龙时，由于下雨、修路等原因，道路十分难行，且有翻车的可能。导游员考虑到游客的生命安全，在征得车上的20名游客的同意（张某等5人反对）后取消了去黄龙的旅游，改游牟尼沟，并报告了旅行社。回来后，张某等5人认为旅行社违约取消黄龙景点，到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社退回全部费用并承担相应损失。请你运用所学法律、法规知识，
回答下列问题：
（1 ）导游员的做法是否正确？为什么？
（2）旅游者的投诉是否成立？旅游质量监督管理所应如何处理这起纠纷？
（1）导游员的做法是正确的。因为依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权，尽管张某等五人反对，但是由于发生了法定的紧急情况，导游员只要征得多效旅游者的同意，就可以行使该项权利。
（2）旅游者的投诉不成立。旅游质量监督管理所应依据《暂行规定》的有关条文规定，撤销立案，通知张某等五人并说明现由。
2.游客李某参加某国际旅行社办游团去新、马、泰旅游，并交付费用5600元。4月30日该旅游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计21300元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关。
请你运用所学的法律、法规知识，回答下列问题：
（1）旅行社的辩解是否成立？为什么？
（2）旅行社的行为是否构成了欺诈？何谓欺诈？旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉？
（1）旅行社的辩解不能成立因为李某在与旅行社签定的合同中含护照费、签证费，造成李某损失旅行社也有责任，属违约行为，故应当承担赔偿责任。
（2）旅行社的行为不构成欺诈欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假的情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示的行为旅游质量监督管理所应依据《暂行规定》的有关条文规定，做出处理决定，责令旅行社向李某赔礼道歉赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。
3.某旅游团计划于11月6日乘火车离开S市去H市。地陪小李下午带团游览后，于16:00将该团带到市中心购物，16:40该团上车后发现少了1名游客。于是，小车让领队照顾该团在原地等候，自己和全陪分头去找这名游客，等找到这名游客开车到火车站时，该团所乘的火车已开走。
请分析： 造成这次误车事故的原因是什么？小李应采取什么补救措施？
（1）造成这次误车事故的原因是地陪小李安排日程不当，即离开车站的当天不应安排旅游团购物
（2）地陪小李应采取以下补救措施立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；和旅行社尽快与车站联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开本站，或采取改乘其它交通工具前往下一站；稳定游客情绪，安排好滞留期间的食宿、游览事宜；及时通知下一站，对日程做相应的调整；向游客赔礼道歉。
4.1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？
（2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？
（1）王某有权向上级旅游行政机关申请复议（2分），因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权（2分），其法律依据是《行政复议法》（1分）
（2）旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的（2分）。因为王某有1998年违反导游管理法规，被子旅游行政管理部门吊销导游证（2分）。其法律依据是《导游人员管理条例》（1分）
5.1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中。徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学的法律知识，回答下列问题：
（1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？
（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？
（1）导游人员徐某不能购买齄旅游者的物品（2分）。因为《导游人员管理条例》明确规定（1分），导游人员在进行导游活动中，不得购买旅游者的物品（2分）。
（2）旅游行政管理部门对徐某的处罚是依据《导游人员管理条例》（2分）。该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门（1分）责令改正处以罚款等处罚（2分）。
6.1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翌日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。
（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？
（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？
（l）导游员的辩解不成立。我国合同法规定：“当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。所谓不年可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况
（2）旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。
7.1999年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员赵某遂与旅游者商量，说明情况后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。请你运用所学法律知识，
回答下列问题：
①导游人员赵某能否决定改变游览计划？为什么？有无法律依据？
②依据旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？
（1）导游赵某能够决定改变游览计划。根据《导游人员管理条例》有关规定：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整，变更接待计划，应立即报告旅行社。赵某改变上山游览天池的旅游计规合乎旅游法律、法规的规定的。
（2）部分旅客要求旅行社予以赔偿的要求根据旅游法规之规定，不予支持。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》旅行社因不可抗力因素不能履行合同的，不适用保证金赔偿的规定，赵某所在的旅行社不能以质量保证金承担责任。原因是在本案中，由于是在上山游览天地的旅游活动中，突降暴风雪，上山道路已经冰冻，属于旅行社团不可抗力因素不能履行合同之情形。因此，本案不适用质保金赔偿之列。
8.1999年7月至10月，导游人员王某先后接受四家咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游，进行导游活动。后因游客投诉，被旅游行政管理部门查处。该导游人员不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属合法行为，请求法院撤消旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学法律知识，
回答下列问题：
（l）导游员王某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游？为什么？
（2）人民法院是否会支持王某的诉讼请求？为什么？
答： （1）王某不能接受咨询公司的委托，为其组织的旅游者担任导游。原因有二：一是根据《旅行社管理条例》的规定旅行社经营旅游业务，实行严格的设立审批制度和旅行社业务经营许可证制度。而咨询公司乃非旅游性质企业，本案中的四家咨询公司都未取得许可证无旅游业务经营主体资格，因此，不得从事旅游业务；二是根据《导游人员管理条例》规定导游人员是接受旅行社委派。为旅游者提供向导讲解及相关服务的人员。王某虽有导游证具有导游资格，但必须接受旅行社委派，因此他的行为不会受到法律保护。
（2）导游人员对旅游行政部门的处罚不服时，有权向人民法院提起诉讼的权利。因其组团单位（咨询公司）不合法，所以人民法院不会支持王某的诉讼请求。依据《导游人员管理条例》规定；导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者其地方式直接承揽导游业务，进行导游活动，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款：有违法所得的并处没收违法所得
