去年9月，李先生等人参加北京某旅行社组织的海南环岛五日游旅游团，出发当晚抵达海口，地接社导游人员在为游客办理酒店入住手续之前，因收取自费游览项目费用问题与客人发生争执，导游置游客在酒店大堂于不顾，擅自离团而去，致使游客不能入住酒店，直到第二天凌晨4点游客向当地警察局报警，由警方出面协调，旅行社才来人为游客办理了酒店入住手续。 由于海南地接社导游违反国家有关法规，不履行合同义务，使游客的权益受到损害，因此，李先生等人要求旅行社退还全部旅游费用。
该旅行社的负责人在接受记者采访时承认了游客投诉的内容属实，海南地接社表示已经将当天甩团的导游开除，并对游客表示了歉意，但对游客投诉旅行社甩团的结论和赔偿要求不能接受，认为虽然导游在发生争执后离团而去，但旅行社最后还是派人为游客办理了入住手续，并没有给游客造成多大损失，旅行社确实存在服务质量问题，但不应定性为“甩团”，就旅行社的服务质量缺陷，愿意赔偿游客每人100元人民币。
专家意见
北京市旅游局质监所在接到投诉后，做了调查，认为李先生等人参加旅行社组织的海南环岛游，与旅行社签订了旅游合同并按照合同约定交纳了旅游费用，游客投诉导游甩团的情况属实，根据国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第九条规定，旅行社应赔偿每名游客交纳费用的30％作为补偿，计每人528元。
质监所的负责人介绍说，导游在为旅游者办理酒店入住之前，因与游客发生争执，擅自离开旅游团，造成旅游团不能入住酒店，影响游客的休息，直到游客报警后，海南110出面协调，才得到解决，造成恶劣的影响，损害了游客的合法利益，使得游客到达目的地后无人负责，是典型的导游甩团行为，旅行社对违约性质的辩解与国家有关法规规定相悖，因此不能成立。