目前海南省旅游进入旺季，旅游车紧张形势日趋凸显。用车出现问题，原本需要旅游车和旅行社双方加强沟通，积极协调解决，但10月30日上午，海南省一导游却因不满旅游车调度出现问题，而将满车游客拉到省旅游客运管理服务公司，以达到施压解决问题的目的。
据了解，10月29日，海口某旅行社计调人员报计划需要一辆24座旅游车。由于运力紧张，与该旅行团匹配的车型已全部出团，省旅游客运管理服务公司通过琼海运管站调用了一辆新投放的24座乡镇班线车作为应急用车，并将司机的电话告知该旅行社计调人员。不料当天晚上，由于该旅行社计调人员信息传达有误，原本计划在当天早上6时抵达海口接团的司机误以为接团时间改到中午。当天早上6时，省旅游客运管理服务公司接到旅行社的电话后，立即通知该司机赶到海口。
由于事先未掌握车辆状况，应急车到了海口后，游客发现车辆前排的两个座位已被拆除，只有22个座位，因此拒绝登车。随后，当事导游不是积极做好游客的安抚工作，而是让司机将游客送到了省旅游客运管理服务公司，要求该公司解决问题。当天中午11时多，省旅游客运管理服务公司通过海口西站调用了一辆班线车，将游客送上旅途。
省旅游客运管理服务公司一名负责人表示，旅游用车出现问题，该公司一方所承担的责任，公司绝不会推卸，但在同时，该公司也希望旅行社一方配合做好游客的解释工作，与该公司积极沟通和协调，争取问题得到及时解决，而不应做出此类拿游客当“人质”，损害海南旅游形象的举动。