前言：广东东鹏陶瓷股份有限公司(现已更名为广东东鹏控股股份有限公司)位于佛山石湾，专业生产地砖、墙砖、工业用砖及卫浴产品。创立近40年来，东鹏秉承“以此为生，精于此道”的精神，推陈出新，锐意进取，成为中国陶瓷行业的佼佼者。其所提出的“环保+服务+公益”运营模式，更是为行业提出了宝贵的参考思路。
采访嘉宾：东鹏瓷砖市场部总监 王涛
采访记者：太平洋家居网 陈丽如
环保+服务+公益 打造“东鹏模式”
【太平洋家居网】：王总您好。据了解，东鹏近期推出了几款新品，请王总介绍一下。
【王涛】：我们现在推出的几十款的瓷木地板，就是陶瓷做的木地板，希望能够减少森林的破坏。
现在一提到环保就想到污染，但环保还涉及到对资源的保护。木材生长也非常的缓慢，矿产基本上不可再生产的。作为企业，我们要身体力行，做到节能环保，我认为最主要的除了减少废气排放、改进生产技术之外，最主要的还是产品本身要是环保型的。所以我们现在整个的研发方向基本上就是仿木、仿瓷，因为仿木可以减少对森林的砍伐，仿瓷可以减少对大自然矿山破坏，减少资源的占用。
【太平洋家居网】：仿木仿瓷地板是什么时候开始推出来的?
【王涛】：很久以前就有了，但是没有系统的整合和推广，从今年2月份就已经上市了。
【太平洋家居网】：市场反映如何?
【王涛】：消费者比较欢迎，终端上推广效果比较好。现在主要是用在家庭装修，特别是北方，南方用木地板用得不是很多，北方都是大规模用的木地板，卧室、客厅都是。我们的产品对木地板的替代的量相当大。
【太平洋家居网】：您刚才说到森林的破坏问题，我想起了植树节东鹏组织的植树活动，当时公司有多少人参加了这项活动?
【王涛】：东鹏的员工有400~500人参加了。
【太平洋家居网】：当时为什么会想到举行这样的活动?为什么选择在清远?
【王涛】：做环保也不分地点，我们在清远当地有投资，而且这也是响应当地政府的号召，绿化森林的号召，活动的费用都东鹏出的。
【太平洋家居网】：今年东鹏还发起了佛山公益慈善联盟。这个联盟的成立主要是出于什么样的考虑?
【王涛】：当时是佛山市的几个大企业和佛山传媒集团一起来发动这个活动的。参与这个活动一方面是希望集中几家企业的资源做一些大事，做一些覆盖面比较广的活动，如果单靠个人投入的资金也比较少。
另外一方面是希望借助佛山传媒集团的媒体影响力，带动更多的人来做慈善，来关爱弱势群体，关爱自然环境。
【太平洋家居网】：联盟今年有没有规划组织什么活动?
【王涛】：有规划，但实施要等到下半年。现在资金现在已经筹备了，但是还没有开展具体的项目，还在筛选项目。
【太平洋家居网】：做公益是企业社会责任感的表现，有人也认为，做公益是品牌推广的一种手段，您怎么看待这种说法?
【王涛】：慈善跟宣传搭起来应该就是伪慈善。我们不希望炒作，慈善是发自内心的爱，是不计回报的。如果带有任何功利目的的就不叫慈善的。
东鹏的企业公益的意识觉醒得比较早，我们从很多年前就开始做公益，只是没有宣传。比如汶川地震的时候东鹏捐献了一个爱心小学，4、5年前在政府的倡导下发起了“春蕾计划”的项目，到现在为止，每年资助200个小学生，已经连续做了4年了。我们所做的这些事情，并不是为了宣传东鹏本身，而是希望引起大家对自然环境的关注，希望媒体帮助呼吁，希望更多的人来参与公益行列。
【太平洋家居网】：东鹏开创了一种营销模式叫做环保+服务+公益，刚刚我们已经谈到了环保和公益，接下来我们想了解一下，在售后服务方面，东鹏是怎么保证服务质量的?
【王涛】：我们是这样理解服务的：提供一个优质、快捷、有个性的、令人满意的服务其实是企业的天职和本份。我们现在也在整合服务体系，把服务进一步细分分解。现在服务到了关键点，在市场竞争严重的格局里面，我们跟其他企业竞争的决战的第一地点应该是地面，让客户一到东鹏的店就体会到家的关爱，并且能够给顾客提供一个家的解决方案。谁能做到这一点最终就能够在这个行业做大做强。为什么万科从2006年到现在就过千亿，这是我们要学习的。比如他的销售是给专业机构外包的，没有销售人员，但是它养了2万多个专业人员，万科成为了劳动密集型企业，只要买了万科的房子，就进入了万科的社区，有了社区真正生活的氛围，一种家的无忧的感受，它靠的就是物业和服务，品牌就是靠这个做出来的。这对于我们行业也是一个借鉴，我们不能复制，但可以有启发，我们要把服务做得更人性化、更方便、更周到、更便捷。