以求旅游者对本地的旅游景观有基本了解

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　　以求旅游者对本地的旅游景观有基本了解

　　2011-08-01 14:08:26| 分类： 默认分类| 标签：|字号大中小 订阅 一、什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时,应弄清旅游团队哪些情况?

　　答:接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 作为地陪，应弄清： 1． 计划签发单位（即组团社）、联络人姓名2． 及电话号码3． 客源地组团社名4． 旅游团名称5． 名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华等、标准等、经济等）和领队姓名 6． 组成人员的情况：人数、姓名7． 、性别、职业、宗教信仰8． 全程旅游路线、入出境地点9． 所乘交通工具情况：抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）10． 掌握交通票据情况：（1） 该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，（2） 有无变更以及更改后的落实情况（3） 有无返程票（4） 出境票的票种（是ok票，（5） 还是open票）11． 掌握特殊要求和注意事项：（1） 该团在住房、用车、游览、用餐等方面是否有特殊要求（2） 该团是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇（3） 该团是否有老弱病残等需要特殊服务的客人（5） 该团有无要办理通行证地区的参观游览项目，（6） 如有则要及时办好相关手续（7） 该团机场建设费的付费方式：是由目的地组团旅行社垫付还是由旅游者自付

　　二、在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜？除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作？

　　?答：地陪在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。 1． 核对日程表2． 落实旅行车辆（1） 与旅游汽车公司联系确认为该团在本地提供交通服务的车辆的车型、车牌号和司机姓名（2）接大型旅游团时车上应贴编号或醒目的标记；（3）确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间3． 掌握联系电话4． 落实住房及用餐（1） 熟悉旅游团所在的位置、概况、服务设施和服务项目 （2）核实该团客人所住房间的数目、级别、是否含早餐等（3） 与各有关餐厅联系，（4） 确认该团日程表上安排的每一次用餐的情况：团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等5． 了解落实运行李的安排情况6． 了解不熟悉的景点的情况（开放时间、最佳游览路线、厕所位置等） 除此以外，地陪还要做好： 1． 物质准备 地陪按照该团旅游者人数领取导游图、门票结算单和费用 带好接待计划 导游证（ic卡）、导游旗、接站牌等必备物品 2语言和知识准备 3 形象准备 4 心理准备（1） 导游人员的着装要符合导游人员的身份,http://blog.ifeng.com/article/10188172.html，要方便导游服务工作（3） 衣着要简洁、整齐、大方、自然， 配戴首饰要适度，不浓装艳抹 （3） 导游人员上团时，必须配戴ic卡5． 心理准备（1） 准备面临艰苦复杂的工作（2） 准备承受抱怨和投诉

　　三、旅游团抵达后地陪要做好哪些工作？

　　?答：1、认找旅游团2、核实人数3、集中清点行李4、集合等车（1） 地陪要提醒客人带齐手提行李和随身物品，（2） 引导旅游者前往乘车处。客人上车时，（3） 要恭侯在门旁，（4） 搀扶或协助客人上车（5） 上车后，（6） 应协助旅游者就座，（7） 礼貌地清点人数，（8） 到齐坐稳后请司机开车

　　四、地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程一般会出现哪三种情况？地陪应如何答对？

　　答：核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。地陪必须进行核对、商定日程的工作，因为旅游着有权审核活动计划，也有权提出修改意见，导游人员与旅游者商定日程，既是对旅游者的尊重也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。 在核对、商定日程时一般可能会出现以下三种情况： （一）提出小的修改意见或增加新的游览项目时 1． 及时想旅行社有关部门反映， 对合理又可能满足的项目应尽力予以安排2． 需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用； 3． 对确有困难无法满足的要求， 地陪要详细解释、耐心说服 （二）提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时 1． 一般应予婉言拒绝， 并说明我方不便单方面不执行合同 2． 如确有特殊理由， 并且由领队提出时， 地陪必须请示旅行社有关部门， 视情况而定 （三）领队（或全陪）手中的旅行社接待计划与地陪的接待计划有部分出入时 1． 要及时报告旅行社查明原因， 分清责任 若是接待方的责任， 地陪应事实求是地说明情况， 并向领队和全体旅游者赔礼道歉

　　五、在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点，这是为什么？到达集合地点后需做哪些工作？

　　答：地陪提前10分钟到达集合地点的作用： 1， 这是导游人员对工作负责的表现，2， 会给旅游者留下很好的印象3， 地陪可利用这段时间礼貌地招呼早到的旅游者，4， 听取旅游者的意见和要求 5,恐龙园夜公园门票，http://trip.gansudaily.com.cn/mp/ticket-717.html， 在时间安排上留有余地，6， 提前做好出发前的各项准备工作 到达后要：1． 核实、清点实到人数2． 提醒注意事项3． 准点集合登车

　　六、旅游团在离开本站之前，地陪应做好哪些离站前的准备工作？

　　?答：1、核实交通票据 （1） 旅行团离开的前一天， 地陪应核实旅游团离开的机（车、船）票，要核对团名 代号、人数、全陪姓名 去向、航班(车次、船次)、起飞（开车、起航）时间 （要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。 （2） 若系飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票 2、商定出行李时间3、商定集合、出发的时间4、商定叫早和早餐时间5、协助饭店结清与旅游者有关的帐目6、及时归还证件 7、如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作

　　七、全陪的地位和作用是什么？上团前要了解和掌握该团哪些情况？

　　?答：全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团队全旅程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的关系。 上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。 1． 记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名 2． 了解旅游团成员的民族、职业、姓名5． 、姓名，性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等 3． 了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况 4． 掌握该旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况 5． 熟悉全程中各站的主要参观游览项目；根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容 6。了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜7．摘记有关地方接待单位的电话和传真号码， 以便于联系

　　八、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么？

　　?答：1、全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议 3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故4、为旅游者当好购物顾问5、做好联络工作（1） 做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作 （2） 做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联

　　络工作，通报情况（如领队意见、旅游者的要求等），落实接待事宜

　　九、散客旅游与团队旅游有哪些区别？开展好散客旅游业务要做好哪些方面工作？

　　答：第一，旅游行程的计划与安排不同。第二，付费方式不同。第三，价格不同。第四，自由度不同。第五，旅游人数不同。 根据散客旅游特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好如下几个方面的工作： 1． 增加旅游产品的文化含量2． 建立计算机网络化预订系统3． 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络

　　十、散客旅游服务有哪三种类型？未接到游客怎么办？

　　答：旅行社主要为散客提供以下三种类型的服务：单项委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务。 如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游人员应： 询问机场（车站）的工作人员，确认本次航班（列车）的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到应接的游客应同计调人员电话联系，报告迎接的情况，核实游客或旅游团抵达的日期或航班（班次）有无变化。与下榻的饭店联系，查询是否已自行到饭店。当确认迎接无望时。经计调部门同意方可离开机场（车站）。

　　十一、导游讲解中和导游服务中应注意什么问题？ 答：导游讲解中要注意：1． 涉及政治内容要得体2． 处理好宗教与迷信的关系3． 力戒黄段油滑4． 避免缄默冷淡 导游服务中要注意： 1． 不得迟到早退2． 不得擅自离团3． 不得有欺骗行为

　　十二、导游在餐饮、住宿、交通和气候方面怎么注意防止游客不满情绪的发生？

　　?答：餐饮方面：在餐厅的选择上要经过考察后定点，前往餐馆前，导游通过电话落实餐馆清洁卫生情况，最好向游客暗示一下旅行社的难处，敬请原谅和配合。用海鲜餐时，交代游客同时吃点姜、蒜，用酒解毒的方法不可取。导游员应提前通知餐厅对菜肴口味作适当调整，摆好盐、酱、醋、辣椒等调料碟，由游客自行使用。有些旅游团内青年人多，若干成本低的菜肴应加大数量，同时提醒餐馆，饭菜要同时上，保证游客吃饱。 住宿方面：住宿环境陈旧，房间有异味，卫生间无法使用，热水限时使用，洁具不洁，地陪要告诫未评星的定点饭店，注意上述问题。有可能的，上团前去查看一下，实在无法使用，应事先告诉旅行社不要使用，或者通知组团社慎用。还要注意住宿安全,恐龙园夜公园门票，http://www.17u.net/tickets/scenery-717.html，交代游客学会使用饭店总台的保险箱，不可将贵重物品带入客房。另外，结帐时，未打长途却有长话帐单，房间的饮料、毛巾、杯子等东西不见了，这些问题在入住饭店前应向游客交代清楚。 交通方面：一是更改时间，要事先做好游客思想工作，提前将主要景点游完，推后安排则要保证游客能够打发此地多余的时间。二是调整用车，对游客有意见的车，尽量争取换车，设备不达标的车，必须事前调换，当车辆出现故障，影响游程时，则必须换车。 气候方面：游客对气候的不适应，导游员要不断提醒注意事项，备有氧气和药品，遇到恶劣的天气，可能影响旅游计划的完成，导游要及时向游客做结实说明，当计划受阻时，要安排好游客的生活。

　　十三、客观原因需要变更计划或活动日程的处理

　　1． 旅游团若因客观原因需延长在一地的停留时间，地陪应如何处理？

　　2． 旅游团若因客观原因需缩短在一地的停留时间，地陪应如何处理？ 答：延长在一地的停留时间： （1） 与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。 （2） 调整活动日程，酌情增加游览景点：适当延长在主要景点的游览时间；晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。（3） 及时通知下一站。 缩短在一地的停留时间： （1）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，应有应变计划；突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有基本了解。 （2）如系提前离开，要及时通知下一站。（3） 向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。

　　十四、什么是漏接？造成漏接的主要原因有哪些？

　　导游员将如何防止漏接情况的发生？ 答：漏接，是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。 漏接的原因主要有以下几个方面： （一）主观原因造成漏接 由导游员自身的原因早成漏接的情况主要有： 导游人员未按预定的时间抵达接站地点；导游人员工作疏忽，将接站地点搞错；由于某种原因，班次变更旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站旅行社通知后，已在接待计划（或电话记录、传真）上注明，但导游人员没有认真阅读,恐龙园鲁布拉水世界，http://travel.syd.com.cn/ticket-717.html，仍按原计划去接团等。 新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团等 （二）客观原因造成的漏接 由于交通部门的原因，原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站的通知但没有及时通知该团导游人员 漏接的预防： 1． 认真阅读计划2． 核实交通工具到达的准确时间3． 提前半小时抵达接站地点

　　十五、什么是错接？如何预防？如何处理？

　　?答：错接，是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团（者）。错接属于责任事故。 错接的预

　　防： 1．导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团。2． 接团时认真核实。3． 提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。 错接的处理：若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。 若错接的是另外一家旅行社接待的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。

　　十六、什么是误机（车、船）？它是什么性质的事故？如何预防？

　　?答：误机（车、船）事故，是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。 误机（车、船）属重大事故，不仅给旅行社带来巨大的经济损失，还会使旅游者蒙受经济或其他方面的损失、严重影响旅行社的声誉。 预防： 1． 地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作。并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系； 临行前，5不安排旅游团到范围广地域复杂的景点参观游览；不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动。安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按以下规定时间到达离站地点：乘国内航班：提前1个半小时到达机场乘火车： 提前 1小时到达车站 乘国际航班出境或去沿海城市航班：提前2小时到达机场

　　十七、为了预防游客丢失证件、钱物和行李，导游员应采取哪些措施？

　　?答：1、多做提醒工作。在热闹、拥挤的场所购物时，导游人员要提醒旅游者保管好自己的钱包、提包和贵重物品；参观游览时，导游人员要提醒旅游者带好随身物品和提包；离饭店时，导游人员要提醒旅游者带好随身行李和物品，检查是否带齐了旅行证件,恐龙园水世界，http://www.17u.cn/scenery/BookSceneryTicket_717.ht ml。 2、导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。还要提醒旅游者保管好自已的证件。 3、切实做好每次行李的清点、交接工作。4、每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。

　　十八、在参观游览时和游客自由活动时，导游人员应采取哪些措施来预防游客走失？

　　?答：1、多做提醒工作。2、做好各项安排的预报。3、时刻和旅游者在一起，经常清点人数4、地陪全陪领对密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。 5、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 十九、导游应怎样做才能避免人为的原因致使游客生病？ 答：1、在接团前，根据旅游团的信息材料，导游人员应认真分析、研究旅游团人员的情况，根据旅游团成员的年龄、身体状况周密安排游览活动。 2、制定计划、安排活动日程要留有余地，做到劳逸结合。同日参观游览项目不能太多；体力消耗大的项目不要集中安排；晚间活动安排时间不宜过长。 3、提醒旅游者注意饮食卫生，如不要买小贩的食品、不喝生水和不洁的饮料。 4、注意收听天气预报。提醒旅游者及时增减衣服、带雨具等；气候干燥的季节，提醒旅游者多喝开水、多吃水果。

　　二十、旅游者突患重病的处理？

　　答：遇到旅游者突然患病，导游人员应采取措施就地抢救。 在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车、轮船上寻找医生通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。 若乘旅游车前往景点途中旅游者患重病，必须立即将其送往就近的医院， 或拦车将其送医院，必要时暂时中止旅行，让旅游车先开到医院。还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。若在饭店有旅游者患重病，先由饭店义务人员抢救，然后送医院。 旅游者病危时，导游人员应立即协同领队和患者家属送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。患者如系国际急救组织的投保者，导游人员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。 在抢救过程中，导游人员应要求领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。导游人员还应随时向当地接待社反映情况。 如果需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。 若患者病危其亲属不在身边时，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。如患者亲属系外籍人士,http://home.51.com/10342465/diary/item/10054917.ht ml，导游人员应提醒领队通知所属国驻华使、领馆；患者家属来到后，导游人员应协助其解决生活方面的问题；若找不到亲属，一切按使、领、馆的书面意见处理。 导游人员这时应安排好旅游团的活动，全陪应继续随团旅游。 患者转危为安但仍需住院治疗，不能随团离境时，旅行社领导和导游人员（主要是地陪）要不时去医院探望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。 患者住院及医疗费用自理，患者离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人；患者亲属在华期间的一切费用自理。

　　二十一如何预防交通事故的发生？一旦发生如何处理？

　　答：预防：导游人员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作。 接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。 导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶。遇有天气不好（如下雨、下雪、下雾）、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。如遇司机酒后驾车，导游人员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机 处理： 1． 立即组织抢救2． 保护现场， 立即报案3． 迅速向旅行社汇报4． 做好全团旅游者的安抚工作5． 写出书面报告

　　二十二、治安事故如何预防？游客遭到坏人行凶抢劫怎么办？

　　答：预防： 1． 提醒旅游者不 要将房号随便告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间；出入房间锁好门，尤其是夜间不可贸然开门，以防止意外；2要与私人兑换外币等。 2． 进住饭店后， 导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜， 不要随身携带或放在房间内。 3． 离开游览车时，导游人员要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅游者下车后，导游人员要提醒司机锁好车门、关好车窗。 4． 在旅游活动中，导游人员要始终和旅游者在一起，注意观察周围的环境，经常清点人数。随时提醒旅游者管好财物。 5． 汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车；若有不明身份者拦车，导游人员提醒司机不要停车。 处理： 1． 保护旅游者的人身、财产安全2． 立即报警3． 及时向领导报告4． 安定旅游者的情绪5． 写出书面报告6． 协助领导做好善后工作

　　二十三、火灾如何预防？发生火灾怎么办？ 答：预防： 在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种。向旅游者讲明交通运输部门的有关规定，不得将不准作为行李运输的物品夹带在行李中。 为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应 1。熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍。 2． 另外，导游人员应牢记火警电话（119），掌握领队和旅游者所住房间的号码。 处理： 1． 立即报警2． 迅速通知领队及全团旅游者3． 配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。 4． 引导大家自救； （1） 若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 （2） 必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行 （3） 大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援 （4） 摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员 （5） 协助处理善后事宜

　　二十四、如何预防食物中毒？发生食物中毒如何处理？

　　答：预防：1． 严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定 2． 提醒旅游者不要在小摊上购买食物 3． 用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。 处理：发现旅游者食物中毒，导游人员应：1设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；2立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；3迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

　　二十五、餐饮方面的个别要求： 1． 一游客提出吃素食，导游人员应如何处理？

　　?2． 一游客认为饭菜不合口，要求单独用餐，导游人员应如何处理？ 答：1、若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。 若旅游团抵达后提出，需视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如确有困难，地陪可协助其自行解决。 2、因饭菜不合口，旅游者要求单独用餐，导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游人员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。

　　二十六、住房方面个别要求的处理： 1． 游客要求换住高于合同标准的房间，如何处理？

　　2． 住双人间的一游客因与同住的另一游客在生活习惯上不同要求住单间，如何处理？ 答：1、旅游着要求换住高于合同规定标准的房间，地陪可直接与饭店联系，如有空房，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价。如饭店没有符合旅游者要求的客房，应该向旅游者解释清楚，求得谅解。 2、同屋旅游者因生活习惯不同而要求住单间，导游人员应请领队调节或在内部调整；若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游人员须事先说明，房费由旅游者自理（一般是谁提出住单间谁付房费）。

　　?二十七、购物方面个别要求的处理：

　　?答：1、旅游者要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋，例如建议他去哪家商场购物，为他安排出租车并写中文便条让其带上（条上写明商店名称、地址和饭店名称）等。劝游客要结伴而行。在旅游团快离开本地时，要劝阻旅游者单独外出。 2、旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知有关规定。 3、旅游者想购买中药材，导游人员应告知海关的有关规定。携带往国外的总值不不超过300人民币，携带往港澳台的总值不超过150元人民币。

　　二十八、旅游者要求自由活动时，是否都应满足其要求？应怎样分别处理？

　　?答：旅游者要求自由活动时，导游人员应根据不同情况，按“合理而可能”原则妥善处理。 （1） 一般情况下允许旅游者自由活动： 有的旅游者已多次来华游览过许多景点，因而希望随团活动，如果起要求不影响整个旅游活动，可以满足并提供必要的协助；如提醒带上饭店的店徽，写一便条交旅游者（上写前往目的地的名称、地址、及下榻饭店的名称和电话），帮助找出租车，提醒旅游者晚饭的用餐时间和用餐地点等。 到某一游览景点后，若有个别旅游者因个人爱好，希望自己游览或摄影，不按规定的线路游览，若环境许可（游人不太多，秩序不乱），可满足其要求。导游人员要提醒其集合的时间和地点及旅游车的车号，必

　　要时留下自条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。 晚上如无活动安排，旅游者要求自由活动，导游人员应建议不要走得太远，不要去秩序乱的场所要结伴而行，不要太晚回饭店等。 （2） 需劝阻旅游者自由活动的几种情况： 1． 如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，由于牵涉面太大，为不影响旅游团活动计划的顺利进行，导游人员要劝其随团活动。 2． 如地方治安混乱、有危险，导游人员要劝阻旅游者外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况。 劝阻旅游者去复杂、混乱的地方自由活动。 不宜让旅游者单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。 游览河（湖）时，旅游者提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游人员不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。 3． 旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员不得答应此类要求。 总之，出现以上情况时，导游人员要向旅游者耐心解释、说明原因，以免发生误会。

　　二十九、探亲访友和亲友随团活动要求的处理

　　1． 一海外旅游者要求探望在华亲友时如何处理？ 2． 一旅游者希望自己的亲友随团旅游时，如何处理？ 答：1、如旅游者知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向旅游者讲明具体乘车路线。 如旅游者只知亲友姓名或某些线索，但地址不详，导游人员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告知旅游者并帮其联系；若旅游期间没找到，可请旅游者留下联系的地址和电话号码，待找到其亲友后通知他。 2、旅游者要求亲友随团活动时： （1）先征得领队和旅游团其他成员的同意。 （2）与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用。

　　三十、旅游者要求中途退团

　　答：旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提出前离开施行团、中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商生予以满足，至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。 旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团。导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满吓其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。