“旅游本是开开心心，没想到我们却很揪心。因为我们的旅游行程被擅自改变啦！”昨日，市民汪女士向本报反映了他们所遇到的郁闷事。
游客 登机前才知道是拼团
汪女士说，当初她作为三个家庭9名旅游者的代表，与福建某旅游公司厦门分公司签订《中国公民出境旅游合同》，春节期间一起去阿联酋旅游6天，旅游团费每人过万元。
今年2月5日下午，汪女士一行按规定到厦门机场集合，在办理登机、行李托运手续时才知道所参加的旅游团35名团友分别来自我省各地城市，团友手中所持的“出团通知”由好几家旅行社发出。
“我们被擅自转到其他旅行社出团，直到这时才知情”。汪女士说，她和朋友们都感到不快。
遭遇 行程安排屡次变化
2月6日，汪女士一行抵达迪拜机场。地接导游高先生马上推销“沙漠冲沙”自费项目，并声称有几名客人在国内参团时已缴交冲沙费用，冲沙项目已安排在当天下午进行，行程表上原有行程推后。
有游客就行程改变提出质疑，高先生一再称“行程表上的行程只会增不会减”，但事实是，行程做了一些小变化。2月7日的行程安排是往阿联酋首都阿布扎比游览。汪女士说，行程表上原先说在“文化广场”停留参观，在没有任何事先告知的情况下，被改为乘车途经远观。
到了购物点，导游在劝客人购买每件需数千美元的挂毯上是下足工夫，在该处停留达2个多小时。汪女士说，导游这么做，明摆着不是让人旅游，而是带人购物。
汪女士还说，2月9日是在阿联酋的最后一天，9日当天上午游客退房上车后，才发现当天安排是走完原应在之前几天就该完成的几个景点。根据安排，到中午参加自费项目“帆船酒店自助午餐”的游客过去用餐后，就全员返国。至于原来安排的当天往阿联酋第三大酋长国沙迦，取消了。他们知道情况后连连说“太郁闷”。
游客们提出异议，导游高先生的答复是：“下午回国航班太早，去沙迦来不及。”他还拿出事先写好的两张字条，大意为“由于客人要求去帆船酒店用自助午餐，故自愿放弃游览沙迦”，要求游客签名表示同意。除了已缴费自费用午餐的三四名客人签字，其他客人均拒绝签字并向导游和领队提出抗议。导游还是说：“春节期间人多，可能会堵车，航班可能因此赶不上。”
旅游公司 赔偿2500元/人
针对汪女士等9名游客的投诉，福建某旅游公司厦门分公司回复：签合同的时候，此团已被告知客人是散客拼团，几家旅行社联合发团。团队旅游在一般情况下，导游会根据实际情况调整景点顺序。由于今年春节期间属迪拜旅游旺季，加上2月9日沙迦堵车严重，导游接到通知后为确保顺利完成行程，做出放弃沙迦行程的决定，此举没有事先告知客人，我们已责成地接社强化培训导游的处事能力。
这家旅游公司相关人员还表示，将支付每人2500元赔偿金。
处理 纠纷转到省旅游质监所
记者查询了《中国公民出境旅游合同》，获知“组团社擅自将旅游者转至其他旅行社出团，旅游者在出发前得知的，有权解除合同，要求组团社全额退回已交旅游费用，并按旅游费用总额的10%支付违约金；旅游者在出发当日或出发后得知的，组团社应当按旅游费用总额的20%支付违约金。”
针对此次旅游纠纷，厦门市旅游质量监督管理所投诉科相关负责人表示，厦门这家公司不是独立法人，根据《旅行社条例实施细则》，旅行分社不具有法人资格，与设立分社的旅行社名义从事《条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。目前，该所已将这起纠纷转至省旅游质量监督管理所处理。