游客投诉如何处理？游客对处理满意率多少？在昨天的20006年度旅游行业“上海名牌”专家评审答辩会上，9家申报企业无不受到关于游客投诉的“拷问”。上海市旅游委副主任金放透露，从2月份起，将每月一次推出投诉排行榜，并向全社会曝光投诉率最高的4家旅行社。
下月起，上海旅游委将向全社会公布游客投诉最多的前4家旅行社。记者了解到，去年11月、12月，旅游委就已做了游客投诉调查，并在行业内通报了排名靠前的几家旅行社。据悉，在此前的调查中，春秋等名牌企业受到的投诉也不少。
一位负责人透露，有的“知名”旅行社也在通报之列。旅游委的“不留情面”刺激了那些大企业，近期纷纷开展自纠。游客的投诉是否属于正当，将由上海旅游委专业部门复议。“在投诉处理中发现，个别投诉客观上是由游客误解造成的，比如旅行社已经作出法定的赔偿，但游客仍坚持高额赔偿费。类似这样的投诉，不会进入统计数据。”金放说。
今年3月底，2006年度旅游行业“上海名牌”产品就将产生，而游客投诉率是专家评定时的重要参考。